Coming soon
Il tuo marketing funziona solo a metà.
E la metà che manca non è quella che vedi. Una giornata per scoprire dove si perdono i clienti che hai già pagato per attirare — e per costruire la mappa che rimette in ordine tutto il resto.
Il problema
Hai comprato un sito. Poi le campagne. Poi i social.
Ogni pezzo, preso da solo, può essere fatto bene. Eppure i clienti entrano e qualcosa si perde per strada: rispondono meno, tornano meno, raccontano meno.
Non è un problema di pubblicità. È che nessuno ha mai progettato cosa vive il cliente dopo la firma del contratto.
Il capovolgimento
Si chiama Service Blueprint. È nata nel 1984, dentro il marketing, e mostra in una sola immagine quello che il cliente vive e quello che l'azienda fa perché lo viva.
Poi il marketing l'ha dimenticata e il design se l'è portata nelle università. Questo workshop la riporta dove è nata: nelle imprese.
In Italia si insegnano campagne, funnel e contenuti. Pezzi di un puzzle. Questa giornata ti fa vedere l'immagine intera.
Approfondimento: il libro Service Blueprint e l'articolo Perché mi apparecchio la tavola.
Output
Cinque cose concrete: cosa sai fare in più, e cosa ti rimane sulla scrivania.
La giornata
Tre moduli. Carta da pacchi e pennarelli per un'esercitazione pratica sul proprio caso.
I fondamentali che stanno dietro al framework, le ragioni pratiche che ti sconvolgeranno.
Dalla prima riga fino alla costruzione dell'intero metodo del Service Blueprint.
Costruire il tuo primo caso reale e come applicarlo da subito.
Orari indicativi. La data della prima edizione sarà comunicata a chi si iscrive alla lista.
Selezione
Il relatore
Da chi costruiva siti web a chi progetta esperienze di servizio. Il metodo non è teorizzato: è stato applicato prima alla propria azienda — il corridoio qualunque dopo la firma, e come è stato riprogettato.
È la prova più forte che abbiamo: l'abbiamo usato su di noi. Il workshop stesso è costruito con il metodo che insegna.
Autore di Service Blueprint e fondatore di Materia Prima Marketing.
Prezzo e iscrizione
Coming soon · Dodici posti per edizione
Comprende i materiali di lavoro, il libro con dedica, il manuale dei Touchpoint, e il follow-up a 14 e 30 giorni. Il percorso non finisce alle 18:00.
Un corso solo, un prezzo solo. Nessuno sconto: se il posto si muove, si muove con lo status — non con una percentuale. L'iscrizione si chiuderà quando i posti finiscono, o sette giorni prima della data.
Nessuna obbligazione. Una sola domanda, quella che useremo anche all'iscrizione: qual è il momento in cui i tuoi clienti spariscono.
Dubbi
È la stessa ragione per cui il problema è ancora lì. La giornata serve proprio a smettere di rincorrere: uscite con un artefatto e una data in agenda, non con appunti.
Il metodo lavora sul percorso del cliente, non sul prodotto. In aula ognuno mappa il proprio caso: il settore cambia, la domanda no.
Il corso non sostituisce nessuno: dà il criterio per pretendere di più da chi già lavora con voi, a partire da lunedì.
Costa quanto un mese di marketing senza mappa. Con la differenza che questo resta: materiali, libro con dedica, manuale dei Touchpoint e follow-up nelle settimane successive.
Il libro spiega il metodo. L'aula ve lo fa vivere sul vostro caso, ed è la ragione per cui poi lo applicate.
Le decisioni della giornata sono decisioni da titolare. Se non c'è chi decide, la giornata non produce cantieri.