Cos'è il Service Blueprint?

Il Service Blueprint è la mappa di ciò che il cliente vive dal sì al passaparola: i momenti di contatto, ciò che vede, ciò che accade dietro le quinte e le prove tangibili che incontra. Lo ha descritto G. Lynn Shostack nel 1982. Materia Prima Marketing lo disegna al tavolo, con l'imprenditore, e ne fa il punto di partenza di ogni scelta di marketing.

Cos'è il Marketing Primario?

È progettare ciò che il cliente vive, l'erogazione, i contatti reali e le prove tangibili, prima di promettere qualsiasi cosa. Primario non vuol dire il più importante in ogni occasione: vuol dire primo in ordine di fondamento, come le fondamenta vengono prima dei muri.

Fate anche siti, loghi e brochure?

Sì, ma alla sesta tappa del percorso, non alla prima. Ogni artefatto ha una colonna nella mappa del servizio: se non c'è una colonna che lo richiede, non si fa. Il sito è una physical evidence del percorso, di solito la più visibile, mai la prima.

Per chi è Materia Prima Marketing?

Per imprenditori e professionisti che hanno costruito un'azienda che vale e non hanno mai applicato con metodo le regole del marketing: PMI di servizi da 5 a 20 persone, artigianato evoluto, studi professionali e sanitari. Non è per chi vuole solo il sito o solo la campagna, né per chi sceglie sul prezzo.

Si può comprare una sola tappa?

Le tappe sono in sequenza obbligata perché ognuna toglie alla successiva un modo di fallire. Ogni tappa però chiude con un deliverable che vale da solo: si può fermarsi dopo ciascuna e restare con qualcosa di utilizzabile in mano. È questo che toglie il rischio.

Materia Prima Marketing · Service Blueprint

Con il Service Blueprint
al Marketing che si tocca

Dal sì al passaparola.

Progettiamo ciò che il tuo cliente vive, prima di promettergli qualsiasi cosa.

Lavori bene e lo prometti. Ma quello che il cliente vive dopo il sì lo lasci al caso, e il passaparola pure. Il marketing non è la promessa. È ciò che la mantiene. Noi lo progettiamo con te, al tavolo, e poi costruiamo le prove che si toccano: dal vivo e nel digitale.

Prima parliamo → Il percorso in sette tappe

La tensione

Hai costruito un'azienda che vale. E la promuovi a pezzi.

Il logo da uno. Il sito da un altro. La campagna da un terzo. Ognuno fa bene il suo pezzo, e nessuno progetta il percorso: cosa succede quando il cliente dice sì, cosa trova il giorno dopo, chi lo chiama, cosa gli resta in mano, perché dovrebbe parlare di te.

Non è colpa tua. È il marketing della promessa: quello che racconta, consegna e sparisce. Quello che versa pubblicità in una vasca che perde clienti. La paura, in fondo, è una sola: spendere ancora per promettere a vuoto.

La promessa

Prima progettiamo ciò che vive. Poi costruiamo le prove.

La vision dice il sogno. La pubblicità lo racconta. Il blueprint progetta la verità che lo mantiene. Chiamare marketing soltanto la promessa è come chiamare cucina soltanto il menù.

Progettiamo ciò che il tuo cliente vive, prima di promettergli qualsiasi cosa. Poi costruiamo, dal vivo e nel digitale, le prove che mantengono la parola: un marketing che si tocca.

Lo strumento si chiama Service Blueprint: la mappa di ciò che il cliente vive, dal sì al passaparola. Esiste dal 1982. In Italia nessuno l'aveva ancora messo in mano agli imprenditori.

Il metodo · Metodo Evoluzione, guidato in presenza

Quattro tempi. Ognuno produce ciò che serve al successivo.

Non si fa da soli: lo guidiamo noi, in presenza. Il cliente sperimenta il Marketing Primario mentre lo compra. È la prima prova.

Primo tempo
I fondamentali

Vision come sogno fatto per conto del cliente, mission, valori tradotti in comportamenti osservabili, UVP. Chi sei, per chi, contro chi.
Secondo tempo
La mappa

Il Service Blueprint disegnato al tavolo con le persone giuste: carta, pennarelli, niente schermi. Journey, touchpoint, riga sensoriale, fail point, attese e silenzi.
Terzo tempo
Il tavolo di regia

Le physical evidence progettate al loro posto: brand, logo, Carta della Qualità, brochure, Pacco di Marketing, sito. Ogni artefatto ha una colonna della mappa. Senza colonna, non si fa.
Quarto tempo
Il presidio

Il CRM proprietario trasforma ogni contatto in una relazione seguita: touchpoint programmati, check-in dopo la consegna, rituali, passaparola chiesto al momento giusto.

I quattro tempi diventano un percorso in sette tappe. Nessuna si salta. Ognuna chiude con qualcosa che vale da solo.

Le prove

La prova più forte è essere nostro cliente.

Il percorso stesso è un blueprint, dal primo incontro al regalo di chiusura. Il resto sono cose che si possono toccare.

15anni sul campo, e la constatazione onesta che i risultati migliori sono venuti dal marketing, non dal codice
1libro che codifica il metodo e riporta il Service Blueprint in Italia
50+momenti di contatto progettati nel Manuale dei Touchpoint
1CRM proprietario, costruito per presidiare i touchpoint e non per archiviare contatti

I casi li documentiamo con clienti reali, uno per mestiere, prima di raccontarli.

Per chi siamo, e per chi no

Dire no ai clienti sbagliati è ciò che permette di dare tutto a quelli giusti.

È per te se

Hai costruito un'azienda che vale e non hai mai applicato con metodo le regole del marketing
Vuoi risultati solidi nel lungo periodo, non il colpo del trimestre
Guidi una PMI di servizi da 5 a 20 persone, un artigianato evoluto, uno studio professionale o sanitario
Sei disposto a sederti al tavolo con noi e a guardarti allo specchio

Non è per te se

Vuoi «solo il sito» o «solo la campagna»
Scegli sul prezzo
Deleghi senza guardarti allo specchio
Hai una fretta che rende impossibile la profondità

Chi c'è dietro

Quindici anni di siti. E una constatazione onesta.

I risultati migliori dei nostri clienti non sono venuti dal codice. Sono venuti dal marketing applicato con metodo: posizionamento, target, customer journey, service blueprint, physical evidence, incontri dal vivo.

Materia Prima Marketing è il marchio. Il metodo è di Metodyca, e la produzione di siti ne resta una parte: la sesta tappa, non la prima. Chi siamo →

Domande frequenti

Le risposte essenziali

È la mappa di ciò che il cliente vive dal sì al passaparola: i momenti di contatto, ciò che vede, ciò che accade dietro le quinte e le prove tangibili che incontra. Lo ha descritto G. Lynn Shostack nel 1982. Noi lo disegniamo al tavolo, con te, e ne facciamo il punto di partenza di ogni scelta di marketing. La pagina di riferimento →
È progettare ciò che il cliente vive, l'erogazione, i contatti reali e le prove tangibili, prima di promettere qualsiasi cosa. Primario non vuol dire il più importante in ogni occasione: vuol dire primo in ordine di fondamento. Il manifesto →
Sì, ma alla sesta tappa del percorso, non alla prima. Ogni artefatto ha una colonna nella mappa del servizio: se non c'è una colonna che lo richiede, non si fa. Il sito è una physical evidence del percorso, di solito la più visibile, mai la prima.
Per imprenditori e professionisti che hanno costruito un'azienda che vale e non hanno mai applicato con metodo le regole del marketing: PMI di servizi da 5 a 20 persone, artigianato evoluto, studi professionali e sanitari. Non è per chi vuole solo il sito o solo la campagna, né per chi sceglie sul prezzo.
Le tappe sono in sequenza obbligata perché ognuna toglie alla successiva un modo di fallire. Ogni tappa però chiude con un deliverable che vale da solo: puoi fermarti dopo ciascuna e restare con qualcosa di utilizzabile in mano. È questo che toglie il rischio, non una garanzia sul risultato.

Brochure e cataloghi

Il tuo sito si chiude con un gesto. La tua brochure resta sul tavolo.

Progettiamo brochure e cataloghi insieme al sito: il PDF che si scarica e la copia stampata che entra in ufficio e in casa di chi deve sceglierti.

Brochure coordinate con il sito →

Prima parliamo. Poi decidiamo.

Il passo successivo non è comprare qualcosa. È una conversazione di mezz'ora su chi sono i tuoi clienti, cosa vivono oggi dopo il sì, e da quale tappa ha senso partire. Anche se la risposta è «non ancora».

Il sito, il logo, la brochure vengono dopo. E vengono meglio.

Prima parliamo →